Detrás de cada partida puntual y cada llegada segura, hay un equipo que trabaja para que todo ocurra según lo previsto.
Conversamos con Romina Baur, jefa de Operaciones Tierra de Paranair, sobre la labor que se realiza en tierra y la importancia de la coordinación entre equipos y aeropuertos en los distintos destinos.
¿Cuál es la función principal del área de Aeropuertos dentro de la aerolínea?
La función principal del área de Aeropuertos es garantizar que todas las operaciones en tierra se desarrollen de manera segura, eficiente y conforme a los estándares de calidad y normativas vigentes.
Esto incluye la coordinación de servicios al pasajero, el despacho de vuelos, la atención en mostradores, el manejo de equipaje, la supervisión de proveedores y el cumplimiento de los requisitos regulatorios en cada estación donde operamos. Nuestro objetivo es asegurar una experiencia fluida para el pasajero y una operación puntual y segura para la aerolínea.
Además, se realiza la coordinación integral de las operaciones, incluyendo la gestión de aeronaves, tripulaciones y la programación de vuelos, lo que permite una supervisión en tiempo real y una respuesta ágil ante cualquier eventualidad operativa a través del Centro de Control Operacional (CCO), el cual también cuenta con una dependencia específica de Operaciones Tierra.
¿Cómo se logra mantener esa coordinación en todos los aeropuertos donde opera la compañía?
La coordinación en todos los aeropuertos donde operamos se logra a través de una planificación centralizada, procedimientos estandarizados y una comunicación constante entre todas las áreas involucradas.
En Paraguay contamos con nuestro propio equipo operativo, mientras que en los demás destinos trabajamos con empresas de asistencia en tierra (handling) que representan a Paranair.
Estas compañías operan bajo nuestros procedimientos y estándares de servicio, y son supervisadas y acompañadas de cerca por nuestro equipo.
¿Qué importancia tiene la coordinación entre su área y las demás direcciones de la aerolínea?
Es fundamental. El área de Aeropuertos es el punto donde todo converge: Operaciones, Tráfico, Mantenimiento, Servicio al Cliente y otras direcciones clave. Un pequeño detalle que no se coordine a tiempo puede afectar toda la cadena operativa, desde la puntualidad del vuelo hasta la experiencia del pasajero.
Por eso, trabajamos de manera integrada, con procedimientos bien definidos y una comunicación fluida en tiempo real. A través del Centro de Control Operacional (CCO), se centraliza la información y se coordinan las decisiones operativas, lo que permite una respuesta rápida y eficiente ante cualquier eventualidad.
Esta sinergia entre áreas es esencial para garantizar la seguridad, la eficiencia y la calidad del servicio en cada vuelo.
¿Cuáles son los principales desafíos que enfrentan en las operaciones diarias?
Los mayores desafíos suelen estar relacionados con factores externos, como las condiciones meteorológicas, la alta demanda en temporada o las eventuales restricciones operativas en los aeropuertos. En esos casos, la anticipación y la coordinación son esenciales para minimizar el impacto en la operación y en la experiencia del pasajero.
Además, en el día a día también enfrentamos el reto de mantener una coordinación precisa entre múltiples actores: equipos internos, tripulaciones, proveedores de servicios y autoridades aeroportuarias.
Trabajamos en tiempo real para prever, planificar y actuar con rapidez ante cualquier eventualidad, asegurando que cada vuelo se desarrolle de forma segura, puntual y eficiente.
¿Qué aspectos considera más relevantes para asegurar la puntualidad de los vuelos?
La puntualidad depende de muchos factores, pero uno de los más importantes es una buena planificación y ejecución en tierra. Si procesos clave como el embarque, el despacho de equipaje, el abastecimiento y el cierre de vuelo se realizan a tiempo, se incrementan significativamente las probabilidades de que el vuelo despegue puntual.
En Paranair trabajamos con procedimientos estandarizados, equipos capacitados y una fuerte cultura de cumplimiento operativo. La anticipación, la colaboración entre áreas y la comunicación constante son fundamentales para prever cualquier eventualidad y actuar con rapidez.
Gracias a este enfoque, hemos logrado posicionarnos entre las aerolíneas más puntuales de la región, un reconocimiento que refleja el compromiso y el trabajo en equipo de todos los que formamos parte de la compañía.
¿Cómo contribuye el área de Aeropuertos a la experiencia del pasajero?
La primera y última impresión que tiene un pasajero de la aerolínea ocurre en el aeropuerto, por eso el rol del área de Aeropuertos es clave en la experiencia del cliente.
Nuestro personal y los equipos que nos representan en cada estación son la cara visible de Paranair en tierra, y su desempeño impacta directamente en la percepción del servicio.
Cuidamos cada detalle, desde la atención en los mostradores hasta el acompañamiento en situaciones especiales, priorizando siempre la amabilidad, la empatía y la eficiencia.
La colaboración entre todos los equipos y la anticipación en cada etapa del proceso son fundamentales para garantizar una experiencia positiva, segura y confiable.
¿Qué diría que distingue el trabajo de Paranair en su operación aeroportuaria?
Lo que distingue a Paranair en su operación aeroportuaria es la cercanía con nuestros pasajeros y el seguimiento constante de cada detalle operativo.
Aunque trabajamos con distintos operadores en cada país, mantenemos una presencia activa y directa en todas nuestras estaciones, lo que nos permite asegurar un estándar de servicio homogéneo y alineado con los valores de la compañía.
Nos enfocamos en brindar una atención personalizada, eficiente y cálida, cuidando cada etapa del proceso en tierra. Esta combinación de supervisión cercana, cumplimiento estricto de procedimientos y trabajo en equipo nos permite garantizar una operación ordenada, segura y con el sello de calidad que caracteriza a PARANAIR en todos nuestros destinos.
Recomendaciones finales
Recomendamos presentarse al menos dos horas antes del vuelo para realizar el check-in y los controles del aeropuerto sin apuro.
Si bien nuestro Aeropuerto Silvio Pettirossi no es un aeropuerto grande, sí existen horarios de alta demanda en que unos minutos extra pueden marcar la diferencia.
También es importante verificar que la documentación personal esté completa, sin daños y vigente.
Llegar con tiempo siempre es la mejor manera de comenzar el viaje con tranquilidad.
En cuanto al equipaje, recuerde que todas las tarifas de Paranair incluyen una maleta de hasta 23 kg despachada y un equipaje de mano de hasta 5 kg.
Lo ideal es llevar a bordo los objetos de valor, documentos, medicamentos y dispositivos electrónicos; y dejar en la maleta principal la ropa y los artículos voluminosos.
Para facilitar la identificación, conviene colocar una etiqueta con el nombre y los datos de contacto en cada maleta. Y en caso de equipaje demorado, el pasajero puede acercarse de inmediato al mostrador de asistencia en el área de desembarque del aeropuerto para registrar el reclamo y hacer el seguimiento correspondiente.
Cada detalle cuenta para que el viaje comience bien desde tierra. Nuestro equipo está para acompañarlos en cada paso.
